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别具匠心·小人物:一个女工长的自我修养

别具匠心·小人物:一个女工长的自我修养

2018-09-23 11:26 来源: 抢工长 点击: 23250

他们 是繁华都市中的小人物 淹没在钢筋水泥中 却用汗水铸就了城市的基石 他们,才是城市真正的英雄! 新浪装修抢工长工长大学,走进装修工人的世界,探秘城市英雄的的匠心和坚守。 《小人物》匠心装修工长专访…

他们

是繁华都市中的小人物

淹没在钢筋水泥中

却用汗水铸就了城市的基石

他们,才是城市真正的英雄!

新浪装修抢工长工长大学,走进装修工人的世界,探秘城市英雄的的匠心和坚守。

《小人物》匠心装修工长专访特辑,敬请关注。

贾宝玉说:

“女儿是水做的骨肉”

老子则说:

“天下莫柔弱於水,

而攻坚强者,莫之能胜。”

西安的李兰卿工长,是抢工长平台为数不多的女工长之一,外表柔弱斯文,却是一个优秀工长团队的管理者,也是抢工长平台的精英特训营优秀学员和严选工长。

能在全国10万名工长中脱颖而出,我们不能不惊叹于她所包含的

“柔弱的力量”

点击视频观看李兰卿工长专访



做一个装修团队的管理人并不容易,尤其还是一个女工长。

现在,李兰卿工长的团队已经有了一定的规模,上半年最多的时候,一周有三四个工地开工。压力大,操心多,但李兰卿工长也有自己的一套经营逻辑。抢工长为大家整理了一下李兰卿工长访谈,不方便看视频的小伙伴们可以直接看文章哦~

签单要的不是技巧,是真诚和质量

  • 守时

我记得是姓张的一个业主,有两套小房子,40多㎡,当时我就去了第一次,现场报了价(因为房子比较小,所以报价就比较快。)那时价格还比较便宜,一下两套就给我做了。

后来我问他为什么一下就选中我了,他说你比较守时。他有一个有趣的点,我一直记得,就是开工的点他跟我约了一个八点零八分,所以他踩着八点零八分的点儿进来的。我对这件事映像比较深,所以时间很重要,一定要守时。

  • 价格

只有合适的价格才是最好的,要对得起我们的良心,也要对得起业主对我们的信任。价格不是最重要的。

  • 沟通

与业主沟通,不是拿嘴说。装修细节很多,我会把它落到实处。

比如出一些施工方案,具体到图纸上,这样跟业主和工人沟通的时候,也会比较简单明了,这样也不会出误差。

  • 客户信任

在赢得客户信任这方面,我觉得大概我们都在想谈客户有什么技巧和方法,但我觉得最重要的还是耐心和真诚的服务,不是非得用什么方法和技巧来的。

  • 施工质量

我的施工团队做的还是非常好的,所以很有幸,刚刚入选了严选工长。我们主要从两方面来保证团队的施工质量:

1、 口碑要好,零客诉。

2、 质量做好。工艺要符合公司的验收标准,监理验收没有任何问题。

接下来我还要在施工质量和工地管理这方面继续努力,做得更好。

管理要有规矩,沟通很重要

对工人的管理还真是一个问题,工人并不是都听话,很难管理,尤其我是女性,相对比较弱。

我觉得每个人都是一样的,自我约束是最好的。

我会制定相应的规矩,慢慢地给他们灌输,时间长了还是比较管用的。有一些工人刚开始合作的时候做的比较好,细节也比较注意,时间久了,我去的时间少了就会偷懒。这样的话,我会在交底的时候跟他沟通,让他养成习惯,慢慢地也就好了。

定期也会做调整。我和另外一些工长们关系比较好,我们的工人会换,换一下他会紧张,给他压力感,把他晾一段时间会好一点。长期的工人,其实都挺好,沟通好规矩,活儿多,工人也愿意干。南方工人会比较心细,也能吃苦,一般还好。

不知道男工长会怎么跟工人沟通,可能我比较弱,我跟他们一说,他们还比较听,比较照顾我。我大部分工人都是从一开始跟我做的,然后陆续地再有一些做的好的工人进来,调换着用,所以还比较好。

我一般不会罚款,沟通一下就比较好了。

不定期补充新鲜血液

关于寻找优秀工人,会有两个办法:

1、与其他工长交换使用,这样对工人也是一种激励。

2、去大公司正在施工的工地,他们对工人要求比较严。工人不属于某个公司,我们活儿多,他也过来做,觉得人家做的好,就邀请来试用。但试用的工人就一定要在开始的时候盯在工地,确保他做得好。

不断学习

让自己保持竞争力

我最近刚好在学习,报了一个设计班,学3D、CAD……学很多,最主要会学一些室内软装的设计,因为工长毕竟在这一块还是比较弱的,学室内软装会讲一些色彩搭配、一些新的风格。一直在学,每隔一天晚上都学,昨天晚上还去,晚上到家都十一点了。

施工质量好

客户自然多

我的客户来源大部分是新浪抢工长平台,去年平台给的单子还是比较多的,但是最重要一点,回头客也得多,希望每一个业主都能带来回头客,这样会越做越好。

我们的新老客户占比大概是6:4。客户回单介绍会有一个周期的,所以还是要跟新客户维持一个粘性。

只有施工质量好,人品好,售后及时,才能更好地维护新客户,让他们帮我们带一些客户过来。

理想目标

我是把装修当成一个事业来看待的,我的理想目标就是:

把装修这个服务消费做成像商品消费一样,让业主在以后装修的时候,只是纯粹去考虑装修的需求,不用担心服务背后有什么其他的事情。

装修是个苦差事

但既然选择了这条路

便只有风雨兼程

这不仅仅是对业主的交待

也是对自己的交待


【前方有好礼】


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送工具箱

还等什么,赶快行动吧~


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